150222 klantgericht bevlogen zwaan

Incheckbedrog, wachten en rookverbod – Lean in de luchtvaart

Reis jij weleens met het vliegtuig? En vertrek je dan vanaf Schiphol? Dan zal je veel in deze post herkennen. Vanuit mijn Lean verbeterbril word ik altijd maximaal geprikkeld voor, tijdens en na de vliegreis. Nog zoveel ruimte om klantenthousiasme te creëren. Deze keer richting Buenos Aires. Het begint al bij het zitplaats kiezen. Op de website van…

Lean in ziekenhuis

‘Zieke’ beroepsdeformatie, Lean in het ziekenhuis

(Gastblog) Mijn werk richt zich op verbeteren. Mensen uitdagen om kritisch naar hun eigen werk, gedrag en opvattingen te kijken. Onze overtuiging is dat het altijd beter kan met als doel klantwaarde te vergroten. Deze manier van denken en kijken bestempelen we als  ‘verwonderen’ of ‘ verbazen’ en stopt niet aan het einde van een werkdag. Dit gaat…

druk 1ab

Hoe druk zal 2015 worden voor jou?

Ken jij mensen die altijd zeggen dat ze druk zijn? Heb je zelf regelmatig het gevoel niet helemaal in control te zijn? Hoe kan het toch dat sommigen relaxter hun week doorkomen dan anderen? In deze post laat ik zien wat jij kunt doen om meer af te krijgen in minder tijd en ook nog…

vreemde

Mini uitdaging: gelukkiger door contact met vreemde

Een groot gedeelte van wat wij dagelijks doen wordt geleid en ingegeven door onze persoonlijke aannames.  Invullen wat anderen  denken, geloven, voelen en willen. Probleem is dat onze assumpties in heel veel gevallen onjuist zijn. De oplossing is simpel, doeltreffend en heeft een zeer prettige bijkomstigheid.

bagels & beans

ZZP’ers en HNW, het failliet van coffeeshops?

Het is dinsdagochtend 9.30 uur en ik zit in een coffeeshop in Utrecht. Voor mij een lekkere dampende kop koffie met daarbij een nieuwe editie van de krant, aangeboden door Bagels & Beans. Doordat ik de serveerster voor de derde keer aan mijn buurman, die verschuilt zit achter zijn laptop, vraagt of hij misschien nog…

8038466-slangenbezweerder-op-djemaa-el-fna-plein-in-marrakech-marokko-foto-genomen-op-22-november-2008

Waarom Marokko op jouw vakantie bucketlist hoort (deel 1)

Een maand niet geblogd, dat is dan weer mijn eigen verbazing. En nee geen writers block in de zin van inspiratie. Meer een block van prioriTIJD. Komende twee blogs mijn ervaringen in Marokko, Marrakech, Zagora en Essouira Vakantie in een ander land geeft ruimte voor de meest pure vorm van verbazen. Een onbekende omgeving met zijn…

140408 Female_runner_silhouette_is_mirrored_below_with_a_soft_pastel_sunset

3 tips om morgen je hardloop prestaties te verbeteren

De lente is begonnen en het lijkt wel of iedereen bij Runnersworld is geweest om nieuwe hardloopschoenen te kopen. 4 Miljoen mensen hebben het voornemen en 1,6 houdt daadwerkelijk vol om minimaal 1 keer per week te blijven draven. Maar wat zorgt nou voor die drive en snelheid? Mijn verbazingen over invloed op je fysieke…

140328

Politiek, de Paus en verspilling

De weken voorafgaand aan de gemeente verkiezingen was het druk op station Zuid. Niet perse met reizigers maar vooral met politiek actieven die probeerden om de haastende bankiers, juristen en consultants op het laatste moment te stimuleren tot geven van hun stem. In rijen van drie opgesteld vanaf de fietsenstalling; iedere ochtend slalom voor D66,…

king

Klantgerichtheid waar je kriebels van krijgt

Iedere dag ben je een aantal keer ‘consument’. Dat besef je je niet altijd omdat de service die je geleverd wordt in lijn is met je verwachting. Als dat echter onder of zelfs boven de maat is dan merk je dat, je voelt het in je buik. Afgelopen week had ik 3 soorten kriebels die…